Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV)

1. Présentation du service

Le site www.whaspeak.com (ci-après « le Site ») présente un service de coaching linguistique basé sur l'intelligence artificielle, accessible sur WhatsApp. La coach, nommée « Sarah », permet aux utilisateurs de pratiquer l'anglais par messages écrits, par messages vocaux et par appels vocaux en temps réel. Le service est édité par la société Delifast Services (Abidjan, Côte d'Ivoire), sous le nom commercial WhaSpeak.

2. Acceptation des conditions

L'accès au service et son utilisation sont soumis à l'acceptation sans réserve des présentes conditions. En écrivant à Sarah sur WhatsApp ou en achetant un pack, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

3. Accès au service et accueil

• Conditions d'accès : le service nécessite un compte WhatsApp valide et une connexion internet.
• Accueil : au début de la conversation, Sarah vous pose quelques questions (prénom, métier, objectifs, niveau). Vous vous engagez à fournir des informations exactes pour permettre la personnalisation du coaching.
• Essai gratuit : chaque nouvel utilisateur reçoit 20 messages gratuits et un appel d'essai de courte durée pour tester le service. Une fois cet essai épuisé, l'accès est suspendu jusqu'à l'achat d'un pack.

4. Packs et tarifs

WhaSpeak propose les packs suivants, payables une seule fois (prix en francs CFA) :

• Pack Discovery : 1 000 FCFA, accès de 7 jours. Achetable une seule fois par numéro WhatsApp.
• Pack Starter : 5 000 FCFA, accès de 30 jours.
• Pack Growth : 10 000 FCFA, accès de 30 jours et 15 minutes d'appel.
• Pack Scale : 25 000 FCFA, accès de 30 jours et 60 minutes d'appel.
• Pack Premium : 60 000 FCFA, accès de 365 jours et 180 minutes d'appel.
• Pack Calling : 2 000 FCFA, 10 minutes d'appel supplémentaires (ce pack ne modifie pas l'accès en cours).

Le paiement est encaissé par la plateforme Ficsell, par Mobile Money ou par carte bancaire. Ficsell peut ajouter des frais de protection de l'acheteur, affichés avant le paiement. Les packs ne sont pas renouvelés automatiquement : aucun prélèvement n'a lieu sans un nouvel achat de votre part.

Si vous achetez un pack alors qu'un accès est en cours, le niveau le plus élevé est conservé, et les jours et les minutes s'additionnent. Les tarifs indiqués peuvent être modifiés ; le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat.

5. Gestion des minutes d'appel

• Consommation : les appels en direct avec Sarah sont décomptés à la minute. Toute minute entamée est due.
• Limite de solde : si votre solde de minutes atteint zéro, l'appel en cours est automatiquement interrompu. Vous devez recharger votre solde pour passer un nouvel appel.
• Conditions d'utilisation : les minutes ne peuvent être utilisées que pendant la validité d'un pack Growth, Scale ou Premium.

6. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la législation sur les contenus numériques, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé dès lors que l'exécution du service a commencé (envoi du premier message de coaching ou du premier message vocal).

Les conditions de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.

7. Propriété intellectuelle

La technologie WhaSpeak, le nom de domaine et l'identité de Sarah sont la propriété exclusive de Delifast Services. Le coaching de Sarah s'inspire de la méthode Labarile, qui fait pratiquer l'élève à l'oral plus qu'à l'écrit ; WhaSpeak n'en est pas l'auteur et n'en revendique pas le nom. Toute tentative d'extraction des instructions de l'IA (« prompt leaking ») ou de copie de la technologie est strictement interdite.

8. Protection des données

WhaSpeak collecte des données pour personnaliser l'apprentissage (historique des messages, erreurs récurrentes, centres d'intérêt). Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données à des tiers.

Vous disposez d'un droit d'accès et de suppression de vos données, notamment via la commande /supprimer sur WhatsApp. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

9. Limitation de responsabilité

Sarah est un outil pédagogique basé sur l'intelligence artificielle. Bien que performante, elle peut occasionnellement générer des erreurs. WhaSpeak ne saurait être tenu responsable des conséquences, professionnelles ou personnelles, liées à une mauvaise interprétation ou à une erreur linguistique de l'IA.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan (Côte d'Ivoire) seront seuls compétents.