Politique de Remboursement

1. Essai gratuit

Chaque nouvel utilisateur reçoit un essai gratuit de 20 messages et d'un appel de courte durée pour tester Sarah. Nous vous encourageons à utiliser cet essai avant d'acheter un pack : l'achat d'un pack confirme que vous êtes satisfait du service proposé.

2. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

En achetant un pack et en commençant votre coaching avec Sarah, vous consentez à l'exécution immédiate du service et renoncez expressément à votre droit de rétractation.

3. Packs Discovery, Starter, Growth, Scale et Premium

• Pas de renouvellement : chaque pack est payé une seule fois et n'est pas renouvelé automatiquement. Il n'y a donc aucun abonnement à résilier.
• Remboursement : aucun remboursement, partiel ou total, n'est accordé une fois que le service a été utilisé pendant la période du pack (envoi de messages de coaching ou utilisation de minutes d'appel).

4. Pack Calling (minutes d'appel)

Les minutes d'appel achetées sont des biens de consommation numériques.

• Une fois qu'un appel a été passé, les minutes consommées ne peuvent en aucun cas être remboursées.
• Si vous avez acheté un Pack Calling par erreur et n'avez passé aucun appel, vous disposez de 24 heures pour demander un remboursement intégral.

5. Problèmes techniques

Si une erreur technique majeure de notre service (panne, indisponibilité prolongée de plus de 48 heures) vous empêche d'utiliser votre pack, nous procéderons, à notre discrétion :

• à un crédit de jours ou de minutes supplémentaires sur votre compte ;
• ou à un remboursement au prorata de la période d'indisponibilité.

6. Procédure de demande

Toute demande relative aux paiements ou aux remboursements doit être adressée par écrit :

• E-mail : whaspeakai@gmail.com
• WhatsApp : indiquez votre numéro WhatsApp, la référence de votre paiement et le motif de votre demande.

Les paiements étant encaissés par Ficsell, les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.